Публичная оферта

ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)»

050044, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, улица Нұрлан Қаппаров, дом 400, н.п.5к

БИН 180240038653

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ПРЕАМБУЛА и ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие Условия действуют исключительно между Товариществом с ограниченной ответственностью «Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)», БИН 180240038653, БИК CITIKZKA, IBAN KZ6083201T0200510000, с местом нахождения, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, улица Нұрлан Қаппаров, дом 400, н.п.5к, почтовый индекс 050044, здесь и далее именуемой как Магазин или www.decathlonkz.com, «Интернет-ресурс» или Компания, и любым лицом, совершающим покупку на Интернет-ресурсе или в Магазине, которое далее по тексту именуется «Заказчик», далее совместно упоминаемыми как «Стороны».

2. Заказчик и Интернет-ресурс гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящей оферты и договора розничной купли-продажи Товара. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

3. Стороны согласились, что их взаимоотношения будут регулироваться настоящими Общими условиями продаж, опубликованными на Интернет-ресурсе и размещенными в Магазине, с соблюдением законодательства Республики Казахстан.

4. Интернет-ресурс вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, Цены на Товар и Тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара путем размещения их на страницах интернет-магазина, расположенного по интернет-адресу: https://decathlonkz.com/. Соответственно, Стороны согласились, что их взаимоотношения будут регулироваться Условиями, опубликованными на Интернет-ресурсе в день размещения на Интернет-ресурсе заказа. Настоящие Общие условия продажи действительны со дня опубликования на Интернет-ресурсе и считаются доведенными до сведения Заказчиков с момента такой публикации или с момента размещения информации на входе в Магазин (в зависимости от того какое из событий произошло раньше).

5. Информация, размещенная в Интернет-ресурсе, содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

6. В соответствии со статьёй 397 и пунктом 1 статьи 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращенным к неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи Товаров с Покупателем, оформившим Заказ.

7. В своей деятельности Интернет-ресурс руководствуется положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV ЗРК «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности» и иным действующим законодательством Республики Казахстан.

8. Интернет-ресурс не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации на Сайте и при создании Заказа. При оформлении Заказа должны предоставляться действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных несет Заказчик

9. При наличии у Заказчика каких-либо вопросов в отношении совершения покупок на Интернет-ресурсе или в Магазине просьба ознакомиться с информацией в разделе Связаться с нами* или обратиться в Службу поддержки клиентов Интернет-ресурса по телефону ежедневно с 10:00 до 19:00 по времени города Астана за исключением 1-3 января каждого года, по телефону +7 (702) 075-07-77 (по расценкам оператора, оказывающего Вам услуги связи).

ЗАКАЗЫ

1. Размещение заказов на интернет-ресурсе

1.1. Регистрация Пользователя:

Для размещения онлайн-заказа необходимо быть зарегистрированным пользователем Интернет-ресурса. Процедуру регистрации можно пройти как до, так и во время оформления заказа. Заказчик после регистрации в Интернет-ресурсе получает индивидуальную идентификацию путем предоставления ему логина и пароля к Личному кабинету. Индивидуальная идентификация позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Заказчика.

Если вход в личный кабинет уже выполнен, для размещения заказа необходимо:

- добавить выбранные товары в корзину;

- выбрать способ доставки;

- выбрать способ оплаты;

- выполнить оплату (если такая техническая возможность предоставлена Интернет-ресурсом).

Если вход в личный кабинет не выполнен, для размещения заказа необходимо:

- добавить выбранные товары в корзину;

- перейти в корзину;

- указать личные данные (Ф.И.О, номер телефона, email адрес);

- указать адрес для доставки товаров;

- выбрать способ доставки;

- выбрать способ оплаты;

- выполнить оплату (если такая техническая возможность предоставлена Интернет-ресурсом).

После оформления заказа на указанную Вами электронную почту придет уведомление о создании заказа, содержащее номер заказа, информацию о способе и стоимости доставки, перечень заказанных товаров и статусе оплаты заказа. Уведомление поступает в течение 2-х часов после оформления заказа.

Создание сообщения, подтверждающего заказ, означает, что заказ был принят Интернет-ресурсом и впоследствии станет договором купли-продажи между Сторонами.

Когда заказ будет собран и готов к отгрузке со склада, на указанную Вами электронную почту придет уведомление о том, что заказ укомплектован. В зависимости от выбранного Вами способа доставки уведомление также может содержать информацию о транспортной компании.

1.2. Гостевая покупка (в случае доступности опции на Интернет-ресурсе Компании)

Опция “Гостевой заказ” предназначена для Заказчика для размещения онлайн-заказа без необходимости регистрации на Интернет-ресурсе. Посредством получения номера заказа для дальнейшего отслеживания заказа в Личном кабинете.

Для размещения заказа необходимо:

- Ввести ФИО и номер телефона

- добавить выбранные товары в корзину;

- выбрать способ доставки;

- выбрать способ оплаты;

-выполнить оплату (если такая техническая возможность предоставлена Интернет-ресурсом).

После оформления заказа в Личном Кабинете Интернет-ресурса будет доступна информация, содержащая номер заказа, информацию о способе и стоимости доставки, перечень заказанных товаров и статусе оплаты заказа. Отследить статус доставки/самовывоза можно по номеру телефона, указанного во время оформления “Гостевой покупки” в разделе “Отследить гостевые покупки”.

Pop-up окно о завершении процесса после создания заказа, будет являться подтверждением заказа, и означает, что заказ был принят Интернет-ресурсом и впоследствии станет договором купли-продажи между Сторонами.

Отследить статус доставки/самовывоза можно по номеру телефона, указанному во время оформления “Гостевой покупки” в разделе “Отследить гостевые покупки”.

Бонусы “Decabonus” при осуществлении “Гостевой покупки” не начисляются.

2. Оформление интернет заказа в магазине (самовывоз онлайн-заказа)

Оформление и оплата заказа осуществляется посредством безналичной оплаты в зоне онлайн выдачи заказов.

В соответствии с политикой компании Декатлон и в целях запрета на дальнейшую перепродажу в коммерческих целях приобретенного физическими лицами товара и исключения неавторизованного использования товарного знака, Декатлон оставляет за собой право вводить ограничения по продаже товара в одни руки.

Физическое лицо вправе осуществить покупку товара (одного вида/артикула) в количестве не более 6 штук в день. В случае необходимости оформления заказа более 6 штук одного и того же артикула необходимо связаться с Отделом Интернет-ресурса по работе с клиентами, оформить заказ и заключить соответствующий договор.

3. Цены на интернет-ресурсе

Цены, представленные на Интернет-ресурсе по умолчанию, указаны в тенге и включают в себя все налоги и сборы, подлежащие оплате.

НДС начисляется по ставке, действующей на дату заказа. Представленные на Интернет-ресурсе цены товаров не включают стоимость доставки / почтового отправления, стоимость определенных видов упаковки и прочих выбранных Заказчиком дополнительных услуг, которые оплачиваются отдельно.

Любые дополнительные сборы включаются в общую сумму заказа, которая выводится на экран перед окончательным подтверждением заказа.

Мы можем предлагать товары через интернет-магазин по той же цене, по которой они предлагаются в магазинах «Декатлон», а наши специальные предложения могут соответствовать предложениям магазинов «Декатлон». Однако, в большинстве случаев, цены будут отличаться, поскольку Интернет-ресурс и магазины могут устанавливать разные цены на товары или проводить различные акции в разное время. Кроме того, через Интернет-ресурс https://decathlonkz.com/ могут предлагаться товары, цены или рекламные акции, отсутствующие в магазинах.

4. Способы оплаты

Руководствуясь п. 9 ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», а также Законом Республики Казахстан «О платежах и платежных системах», оформляя заказ на Интернет-ресурсе или путем физической покупки товара в Магазине, Заказчик принимает и соглашается, что форма оплаты товара будет осуществляться следующим способами:

На Интернет-ресурсе: банковской картой (Visa, Mastercard, American Express), если такая техническая возможность предоставлена Интернет-ресурсом. Платежи по картам, выполняемые на Интернет-ресурсе, защищены при помощи протокола SSL 3.0 (защищенное соединение) и обрабатываются банковской/платежной системой.

В Магазине: банковской картой (Visa, Mastercard, American Express) и наличным расчетом посредством приема наличных денег при покупке товара в тенге Республики Казахстан путем передачи наличных денежных средств.

Возможные способы оплаты по заказу будут отражены в корзине при оформлении заказа. Оплата производится в защищенном режиме, банковские реквизиты Заказчика шифруются с использованием протокола SSL 3.0 и никогда не передаются по открытому каналу связи. При оплате информация передается в зашифрованном виде по протоколу SSL 3.0 и сохраняются только на специализированном сервере платежного метода. Таким образом, Интернет-ресурс https://decathlonkz.com/ не имеет доступа к платежным данным Заказчика.

Сумма, равная стоимости выбранных Заказчиком товаров и услуг, списывается с банковского счета Заказчика, после ввода данных банковской карты и подтверждения платежа в системе банка.

В случае проведения проверки на мошенничество с целью обеспечения безопасности операций система банка может предложить Заказчику перед подтверждением заказа направить по электронной почте документы для валидации заказа, например, один или более документов, подтверждающих адрес (регистрацию), и/или копию удостоверения личности (паспорт).

Заказ окончательно принимается только после получения системой таких документов и отправки подтверждающего сообщения по электронной почте. При отсутствии таких документов или же если документы не подтверждают личность и адрес, система оставляет за собой право отказать в подтверждении заказа.

Интернет-ресурс https://decathlonkz.com/ оставляет за собой право:

- отказываться от любых заказов при наличии длящегося спора об оплате или при заказе нетипично большого количества товаров или услуг;

- запрашивать вышеуказанные документы для подтверждения личности или адреса Заказчика физического лица, а для юридических лиц – документы, подтверждающие факт регистрации (свидетельство о регистрации).

5. Программа лояльности

Программа Лояльности — это бонусная программа Decathlon Kazakhstan, позволяющая клиентам накапливать бонусы “Decabonus” от покупок и использовать их для оплаты следующих покупок, а также получать скидки на доставку и другие внутренние предложения Компании.

Условия Программы Лояльности могут быть изменены и/или отменены Продавцом в одностороннем порядке в любой момент путем размещения новой редакции условий Программы Лояльности на Сайте.

Заказчик подтверждает, что с условиями и положением Программы Лояльности представлены на Интернет-ресурсе https://decathlonkz.com/ ознакомлен.

7. Подтверждение заказов и оплаты

В отсутствие доказательств обратного наши электронные базы данных, а также базы данных наших поставщиков услуг, хранящиеся в надлежащих безопасных условиях, являются достаточным доказательством заключения любых сделок между Интернет-ресурсом и Заказчиком. В соответствии с действующим законодательством, мы храним данные по заказам на надежных носителях. Заказчик может получить доступ к заказам, размещенным Заказчиком на Интернет-ресурсе, перейдя в раздел Личный кабинет. Несмотря на это, Интернет-ресурс рекомендует Заказчикам в любом случае сохранять электронные сообщения с подтверждением заказов.

8. Магазин вправе отменить Заказ в следующих случаях:

- если Заказчик не оплатил Заказ (в случае выбора Заказчиком способа оплаты Заказа; Заказ не формируется до оплаты);

- если Продавцу не удалось связаться с Заказчиком по указанным в Заказе контактным данным;

- если Заказчика не устраивает время доставки (временной промежуток);

- отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Заказчика, поврежден;

- отказ Заказчика от Товара в предусмотренных законодательством случаях;

- уклонение Заказчика от получения Заказа (Товара);

- в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

9. Заказчик вправе отменить заказ:

- уведомив об этом по телефону отдел Интернет-ресурса (колл-центр) по работе с клиентами.

10. Сомнительные сообщения

Интернет-ресурс https://decathlonkz.com/ не отправляет электронных сообщений с просьбой указать номер банковской карты или иную информацию, имеющую отношение к банковскому счету. Эти данные собираются только при выполнении покупки на нашем Интернет-ресурсе в случае оплаты в режиме онлайн системой банка. Эти данные никогда не сохраняются на нашем Интернет-ресурсе.

В качестве общего правила, в целях безопасности Заказчика в сети интернет никогда не переходите по ссылкам в сообщениях и не отвечайте на сообщения с требованием:

- оплаты какого-либо заказа, которого Заказчик не выполнял;

- получения какого-либо банковского перевода, о котором вам ничего неизвестно (даже если в сообщении утверждается, что этот перевод был отправлен или будет отправлен);

- о регистрации конфиденциальной информации о кредитной карте или банковских реквизитов.

2. НАЛИЧИЕ ТОВАРА НА СКЛАДЕ

1. Наши предложения товаров и услуг действительны до тех пор, пока представлены в наличии в Компании. Рекомендуем Заказчику проверять наличие товаров на странице информации о соответствующем виде товаров.

2. При заказе позиций, которых нет в наличии, Интернет-ресурс оставляет за собой право отменить заказ. В таком случае Заказчик получит соответствующее уведомление по адресу электронной почты, указанному при регистрации. В случае оплаты товаров с помощью банковской карты денежные средства будут возвращены на ту же карту, с которой была произведена оплата.

3. Если Заказчик размещает заказ на несколько товаров, одного из которых нет в наличии, Заказчик также получит соответствующее уведомление. Оставшаяся часть заказа будет обработана и отправлена Заказчику в сроки, указанные на Интернет-ресурсе.

4. Интернет-ресурс также может предложить заменить позицию, которой нет в наличии, на другую позицию подобного качества при получении предварительного согласия Заказчика.

3. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

1. Способы и условия доставки

На Интернет-ресурсе https://decathlonkz.com/ Заказчику предоставляется возможность выбора способа доставки с учетом веса и габаритов заказанных Заказчиком товаров. Цены на доставку установлены с учетом веса, размеров и объема заказанных товаров. Цены строго контролируются на соответствие тарифам компании, осуществляющей доставку. Право выбора оплаты стоимости услуг по доставке Товара остается за Заказчиком. Возможность доставки по адресу, доступные способы доставки и точную стоимость доставки можно узнать в корзине при оформлении заказа.

Стоимость доставки до адреса, указанного на Интернет-ресурсе, может не включать в себя подъем крупногабаритного товара до этажа. Данные условия могут изменяться в зависимости от выбора курьерской организации и оплачиваются отдельно.

Заказчик обязуется обеспечить парковочное место для автотранспортного средства курьерской организации при проведении погрузочно-разгрузочных работ крупного-габаритного Товара и в случае отсутствия возможности разгрузки у указанного адреса доставка не осуществляется.

Ориентировочно в течение 15 минут до предполагаемой доставки курьер связывается с Заказчиком.

Доставка по адресам с несколькими жильцами

Заказчик безусловно соглашается с тем, что в случае, если при оформлении заказа Заказчик указал адрес, по которому проживают несколько лиц, доставку может получить любое лицо, находящееся по указанному адресу.

В случае выбора Заказчиком опции доставки, при условии недозвона до Заказчика в течение 3 (трех) календарных дней с даты оформления заказа, по истечению данного срока, заказ будет отменен.

Отсутствие Заказчика по адресу на момент доставки

Если Заказчик не сможет принять доставку, курьерской компании по согласованию с Заказчиком может быть выполнена дополнительная попытка доставки товара в течение срока хранения заказа. Информация о факте неудачной попытки доставки будет направлена Вам курьерской компанией. Если Заказчик не ответит на напоминание в течение 24 часов, то будет считаться, что Заказчик воспользовался своим правом на отмену заказа, если Интернет-ресурс не предоставит иное время ожидания доставки. После этого товар будет возвращен службой доставки Интернет-ресурсу.

2. Получение товара самовывозом

Заказчик может получить свой заказ в магазинах "Decathlon", если такой магазин открыт в городе Заказчика. Возможность получения заказа в городе Заказчика и точную стоимость получения можно узнать в корзине при оформлении заказа.

Товар, может быть выдан, только зарегистрированному на сайте пользователю, оформившему заказ.

При получении Товара Заказчик ставит свою подпись, подтверждающую приобретение Товара, на накладной. Данная подпись служит подтверждением того, что Заказчик не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности, целостности и виду Товара не принимаются.

В случае выбора Заказчиком опции самовывоза, оформленный заказ должен быть вывезен Заказчиком в течение 7 (семи) календарных дней с даты оформления заказа. По истечению данного срока, заказ будет отменен.

3. Срок доставки

Доставка Товара Заказчику осуществляется в сроки, установленные Интернет-ресурсом при оформлении заказа, если иное не было согласовано с Заказчиком после оформления заказа. Срок доставки в праздничные и предпраздничные дни может быть увеличен. Дата доставки, указываемая Интернет-ресурсом при оформлении заказа, является ориентировочной и может быть изменена.

4. Осмотр Товара и его проверка при получении

В момент приемки Товара Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность Товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем подписи в документах, подтверждающих получение Товара/выполнение Покупателем действий, подтверждающих получение Товара. В случае получения Товара в нарушенной упаковке, Получатель должен указать это в документах, подтверждающих получение Товара. В случае отказа от получения, Заказчику необходимо отправить Уведомление посредством электронной почты и\или мессенджер о недовложении или повреждении товара, состоянии Товара, с закрепленным вложением фото товара.

Заказчик уведомлен, что цвет товара может отличаться от цвета товара на фотографии на Интернет-ресурсе, т.к настройки и особенности экрана компьютера могут искажать цветовую гамму представленного Товара.

5. Получение товара

Вместе с каждой доставкой Компания прилагает к заказу надлежащим образом оформленную и подписанную накладную на отпуск запасов на сторону.

При этом, подтверждением передачи Товара Компанией и получение Товара Заказчиком, будет являться:

· подписанная Заказчиком накладная;

· ввод Заказчиком уникального кода на кодовой панели Постамата, который позволит открыть ячейку с Заказом принадлежащим Заказчику. Уникальный код присылается на абонентский номер сотовой связи, который Заказчик указал в личном кабинете.

Действия, совершенные Заказчиком в порядке, указанном настоящим пунктом, равносильны подписанию Заказчиком накладной на отпуск запасов на сторону.

При доставке Товара Заказчик ставит свою подпись, подтверждающую приобретение Товара, на накладной. Данная подпись служит подтверждением того, что Заказчик не имеет претензий к комплектации заказа, к количеству и внешнему виду Товара. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности, целостности и виду Товара не принимаются.

При заказе товара, пожалуйста, воспользуйтесь таблицей размеров Интернет-ресурса, так как в Интернет-Ресурс в случае доставки Товара не предоставляет услуг примерки. В случае, если размер Товара оказался не подлежащим использованию Заказчик вправе осуществить возврат Товара, при соблюдении условий возврата, указанных ниже.

4. ОБМЕН И ВОЗВРАТ

1. Право на возврат заказов

Товар, представленный в Интернет-ресурсе и Магазине, в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Республики Казахстан, Таможенного союза ЕАЭС.

Заказчик вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. При передаче Товара Заказчик вправе осуществить возврат товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки). При аналогичных условиях, и в случае обнаружения производственного брака, то возврат товара возможен в течение 30 дней.

В случае приобретения Товара посредством маркетплейса Kaspi.kz, Заказчик вправе осуществить возврат товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки), и в случае обнаружения производственного брака, то возврат товара возможен в течение 30 дней.

2. Инструкция по возврату Товара

Войдите в раздел «Возврат товаров» и скачайте шаблон «Акта возвратов», заполните все необходимые пункты в акте возвратов либо обратитесь в Контакт-центр, с запросом шаблона письма для оформления заявки на возврат. Для получения контактов курьерской компании, осуществляющей возвраты в Компанию, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте или по номеру телефона, указанным в разделе «Возврат товаров».

В целях обеспечения сохранности возвращаемого товара при перевозке Заказчику необходимо тщательно упаковать товар и приложить к нему акт возврата, распечатанный из Интернет-ресурса.

В случае отсутствия возможности заполнения на Интернет-ресурсе и распечатки «Акта возвратов», Заказчик может заполнить и подписать «Акт возвратов», воспользовавшись бланком, приложенным вместе с Заказом, либо обратиться в Контакт-центр, с запросом шаблона письма для оформления заявки на возврат.

Интернет-ресурс покрывает расходы на обратную пересылку или перевозку исключительно по ранее оплаченной доставке заказа, но не несет ответственности в случае утери, уничтожения или порчи возвращаемых товаров при пересылке. По общему правилу, все расходы и риски, связанные с возвратом, несет Заказчик.

При приобретении Товара Заказчиком путем самовывоза или через Постамат, Интернет-ресурсом не покрываются расходы по перевозке, связанные с доставкой Товара.

Возвращаемые товары принимаются только при условии возврата в полном объеме, в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке, с соблюдением требований, указанных в п.4.1., и с заполненным актом возврата. В противном случае возврат товаров считается ненадлежащим, и Заказчику не будет возвращена стоимость возвращенных товаров. Интернет-ресурс имеет право отказаться от принятия товара в ненадлежащем состоянии, и оставляет за собой право полного или частичного отказа в возврате денежных средств за товар, поврежденный при перевозке.

Для оформления возврата:

заполните и приложите к возвращаемому товару Бланк акта возврата либо направьте полученный Вами, в порядке, указанном выше, и заполненный шаблон письма для оформления заявки на возврат посредством электронной почты [email protected].

приложите к возвращаемому товару распечатанное уведомление об успешной оплате.

приложите к возвращаемому товару копию документа, удостоверяющего личность.

приложите к возвращаемому товару опись вложения (заверяется почтовой службой).

Отправьте возвращаемый Вами товар и пакет документов курьерской службой в Магазин по месту получения (выдачи) Заказа при условии покупки самовывозом, либо в Магазин по месте отправления заказа при условии оформления онлайн заказа.

Для оформления возврата на кассе:

Необходимо предоставить подтверждение о приобретении товара(фискальный чек, выписку с банковского счета, электронное подтверждение покупки в личном кабинете на сайте в графе “мои покупки оффлайн”)
Иметь при себе документ подтверждающий личность (оригинал либо копия)
Для осуществления возврата денежных средств, иметь при себе банковскую карту либо устройство, с помощью которых была произведена оплата товара.
К возврату принимаются товары, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, сохранены упаковка, пломбы, ярлыки либо товар с выявленными недостатками, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан. Срок возврата денежных средств на карту составляет от 3 (трех) рабочих дней.

В случае утери фискального чека и отсутствия подтверждения о покупке, необходимо заполнить шаблон заявления на восстановление чека. Срок восстановления до 3-х рабочих дней.

В случаях истечения срока действия платежной карты (либо перевыпуска карты), с которой была произведена оплата возвращаемого Товара, возврат денежных средств производится на лицевой банковский счет покупателя (IBAN). Сроки возврата денежных средств от 5 (пяти) до 10 (десяти) рабочих дней.

Возврат доступен только в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты совершения покупки, кроме случаев обнаружения производственного брака, то возврат товара возможен в течение 30 (тридцати) дней.

Условия обмена Товара:

обменять товар можно только 1 раз;
обмен доступен только в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты получения заказа, за исключением Товара, оформленного посредством приобретения через маркетплейс Kaspi.kz;
обмену подлежат только размеры одной модели;
обмен осуществляется только в магазине и товар должен соответствовать следующим критериям: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара;
обмен осуществляется только с теми товарами, которые были приобретены на сайте www.decathlonkz.com или в магазинах Декатлон в Республики Казахстан.

3. Условия возврата стоимости товаров

При соблюдении вышеуказанной процедуры возврат стоимость товара осуществляется в течение 5 (пяти) -7 (семи) банковских дней с даты получения Интернет-ресурсом возвращаемых товаров. При оплате банковской картой средства будут возвращены непосредственно на счет, прикрепленный к банковской карте Заказчика.

Важно учесть, что при возврате товара надлежащего качества вам возвращается только стоимость товара. Возврат товаров может производиться в магазины «Декатлон» в Республике Казахстан. Заказчик имеет право на возврат товара надлежащего качества на кассе магазина «Декатлон», в котором был приобретен товар, в рабочие часы магазина. Для уточнения времени работы и адресов магазинов свяжитесь со службой поддержки по номеру, указанному в разделе Контакты. При этом возврат оплаченной суммы за Товар производится исключительно безналичным способом Интернет-ресурсом, а не магазином, в который возвращаются товары. Возврат стоимости доставки при возврате Товара надлежащего качества не производится.

5. Гарантийные обязательства

1. При условии обнаружения скрытых недостатков требования о возврате / замене товара могут быть предъявлены Заказчиком в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Заказчик вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 30 (тридцати) дней со дня передачи их Заказчику. Для согласования дальнейших действий необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Интернет-ресурса.

2. Независимо от гарантии производителя, распространяющейся на некоторые товары, продаваемые Компанией через Интернет-ресурс или Магазин, Компания несет обязательные гарантийные обязательства на случай дефектов в отношении всех продаваемых Товаров. На некоторые товары, продаваемые через Интернет-ресурс, предоставляется гарантия на период, указанный на соответствующей странице Интернет-ресурса.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, связанные с проявленной Заказчиком небрежностью или же случаи повреждения или ненадлежащего использования Заказчиком товара. Компания обращает внимание Заказчика, что отдельные дефекты и проблемы могут возникнуть исключительно вследствие неправильной установки или обращения с Товаром. В этой связи Компания просит убедиться Заказчика в соблюдении всех инструкций, содержащихся в доступных на Интернет-ресурсе руководствах пользователя, и провести несколько повторных проверок полученного оборудования.

4. При выявлении дефектов в течение гарантийного срока свяжитесь со Службой поддержки Компании. Для возврата товаров войдите в раздел «Возврат» и следуйте инструкция размещенным в данном разделе. После надлежащего оформления товара на Интернет-ресурсе, в ходе которого, в частности, проверяется, распространяется ли на него гарантия, производится ремонт или замена. Если на причину проблемы распространяется гарантия, но товар ремонту не подлежит и не может быть обменен на аналогичный или схожий, то Вам возвращается стоимость товара. В любом случае, если на причину проблемы распространяется гарантия, то Компания предложит вам оптимальное решение (замена дефектной части, замена товара или возврат стоимости товара).

5. При возврате товара без надлежащих оснований или же при невыполнении указаний, представленных в руководстве пользователя на Интернет-ресурсе, возврат считается ненадлежащим и оформляется соответствующим образом. Товары, возвращаемые без заполненных документов, предусмотренных настоящим документом, также оформляются как ненадлежащие возвраты.

6. Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), обмену и возврату не подлежат.

7. Товар можно вернуть по гарантии качества только в том случае, если он использовался по прямому назначению. Если сотрудник не может самостоятельно определить, является ли случай гарантийным, он имеет право не принять возврат до тех пор, пока Заказчик не предоставит заключение экспертизы.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

1. Товарные знаки Decathlon®, Quechua®, Wedze®, Tribord®, Kipsta®, Kalenji®, Domyos®, Artengo®, Inesis®, Geologic®, B’Twin®, Oxelo®, Aptonia®, Geonaute®, Fouganza®, Inovik®, Itiwit®, Subea®, Olaian®, Orao®, Rockrider®, Vanrysel®, Triban®, Riverside®, Tarmak®, Atorka®, Offload®, Allsix®,Outshock®, Canaveral®, Inesis®, Perfly®, Kongori®, Sandever®, Kuikma®, Orao®, а также иные товарные знаки и фирменные наименования, размещенные на Интернет-ресурсе, как на латинице, так и на кириллице (далее «Товарные знаки») принадлежат компании Decathlon SE (Франция) и/или TOO "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)".

2. Любое использование или упоминание указанных Товарных знаков допускается только с письменного согласия Decathlon SE (Франция) и/или TOO "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)". Незаконное использование Товарных знаков влечет привлечение к административной и/или уголовной ответственности.

3. Все элементы настоящего Интернет-ресурса (тексты, фотографии, рисунки, логотипы, образцы и модели, программное обеспечение, базы данных, а также другие средства индивидуализации, аудио-, видео- и анимационные файлы, их композиционное размещение и оформление и т.д.) являются исключительной собственностью компании Decathlon SE (Франция) и/или TOO "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)" и защищены действующим законодательством о защите прав интеллектуальной собственности. В любом случае Заказчик не вправе использовать какой-либо элемент с данного сайта в любых целях без предварительного письменного согласия Decathlon SE (Франция) и/или TOO "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)".

4. Все материалы (включая тексты, комментарии, изображения, фотографии и т.д.), размещенные Заказчиком на Интернет-ресурсе, остаются собственностью Заказчика, с учетом условий и ограничений, изложенных ниже и принимаемых Заказчиком при размещении данных материалов.

5. При размещении любых материалов на Интернет-ресурсе, Заказчик выражает свое согласие на их публичное размещение, и принимает, что они становятся общедоступными, в частности в сети Интернет. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на использование и размещение данных материалов на Интернет-ресурсе, материалы не нарушают действующее законодательство, в частности законодательство о защите прав интеллектуальной собственности, материалы не нарушают законные права и интересы третьих лиц, не нанесут ущерба их чести, достоинству и деловой репутации.

6. Заказчики, размещая любые материалы на Интернет-ресурсе, выражают свое согласие на право администрации Интернет-ресурса свободно и безвозмездно на территории всего мира использовать (в том числе в коммерческих целях), редактировать, хранить, переводить на иностранные языки, размещать на других ресурсах эти материалы или их части, а также использовать в связи с данными материалами имя Пользователя, указанное им при размещении материалов на Интернет-ресурсе.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

1. В соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», иными нормативными актами и Положением Интернет-ресурса об обработке и защите персональных данных клиентов Заказчик путем оформления заказа на Сайте или при оформления возврата Товара, как на Интернет-ресурсе, так и непосредственно на кассе Магазина, предоставляет Компании свое согласие на сбор, обработку и использование своих персональных данных на неопределенный срок для целей уставной деятельности Компании, в том числе на их трансграничную передачу за пределы Республики Казахстан.

2. Такое согласие может быть отозвано только путем письменного уведомления Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3. Компания имеет право вносить изменения в условия хранения и обработки персональных данных путем размещения на Интернет-ресурсе соответствующей информации. Доступ к персональным данным защищен паролем.

4. Для работы с заказчиками Интернет-ресурс использует файлы cookie. При отключении данной опции Интернет-ресурс не сможет «вспомнить» товары, выбранные Заказчиком при последнем посещении Интернет-ресурса. Для отключения данной функции, обратитесь к настройкам браузера в отношении использования файлов cookie. Более подробную информацию Заказчик сможет найти на сайте разработчика браузера или разработчика расширений и плагинов браузера. Cookie не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

5. Файлы cookies третьих лиц записываются на Интернет-ресурсе https://decathlonkz.com/ c целью анализа поведения пользователя на Интернет-ресурсе и оптимизации кампании рекламных сообщений.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента исполнения Покупателем и Продавцом своих обязательств по договору розничной купли-продажи Товара.

2. К отношениям между Заказчиком и Продавцом применяется законодательство Республики Казахстан.

3. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера.

4. При регистрации на Интернет-ресурсе (создание Моего личного кабинета) или при совершении покупки на Интернет-ресурсе Заказчик получит подтверждение регистрации на адрес электронной почты. Интернет-ресурс вправе направлять Заказчикам сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Интернет-ресурсом самостоятельно, в одностороннем порядке. Для отказа от подписки Заказчик может воспользоваться кнопкой «Отказ от рассылки» в любом из полученных писем.

5. Интернет-ресурс сохраняет право собственности на все приобретенные Заказчиком товары до полного исполнения Заказчиком всех своих обязательств, в частности оплаты в полном объеме стоимости заказа. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Заказчику с момента фактической передачи Товара Заказчику.

6. Настоящие Общие условия продажи включают в себя все приведенные здесь статьи. Не осуществление прав, предоставляемых каким-либо пунктом настоящих Условий, не является отказом от осуществления таких прав впоследствии.

7. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

8. В случае возникновения вопросов или претензий со стороны Заказчика он должен обратиться первоначально в службу поддержки Интернет-ресурса любым доступным способом. При этом, все возникающее споры стороны будут по-возможности разрешать совместными усилиями. В случае недостижения согласия, Заказчик вправе обратиться в государственные органы Республики Казахстан, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а затем в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.